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Ley 1755 de 2015 y al Decreto 1166 de 2016

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información se reciben en en Jardín Botánico a través de los diferentes canales de atención, y se da cumplimiento a lo establecido en la Ley 1755 de 2015 "Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo" y en el Decreto 1166 de 2016 "Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente".

Si desea presentar de manera presencial una queja o reclamo, usted puede dirigirse a la oficina de Atención al Ciudadano ubicada en la entrada principal de la entidad, donde recibirá atención personalizada por parte de la Servidora Amilde Rozo. (Artículo 8, numeral 7, Ley 1437 de 2011).

MEDIO DE ATENCIÓN		UBICACIÓN	HORARIO DE ATENCIÓN	DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Presencial	Oficina de Servicio al Ciudadano	Avenida Calle 63 No 68-95 Entrada principal	8:00 a.m. a 12:00 m 1:00 p.m. a 5:00 p.m	Información, orientación, recepción de peticiones.
	Defensor del Ciudadano	Avenida Calle 63 No 68-95 Subdirección Educativa y Cultural Teléfono: (57-1)437 7060 Ext 1007	8:00 a.m. a 5:00 p.m.	1. Incorpora en la reglamentación interna la Política Distrital de Servicio al Ciudadano 2.Hace seguimiento y verifica el cumplimiento de esta política. 3. Vela porque los ciudadanos y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y se establezcan mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios.
	Radicación de Correspondencia	Avenida Calle 63 No 68-95 Entrada principal	7:30 a.m. a 5:00 p.m.	Recepción de comunicaciones escritas.
	Buzón de Sugerencias	Avenida Calle 63 No 68-95 Entrada principal	Medio para presentar sugerencias, quejas, reclamos, felicitaciones, por la atención, producto o servicio recibido en la visita al Jardín Botánico de Bogotá.
Teléfono	Conmutador información	(57-1) 437 7060 Ext. 0	8:00 a.m. a 5:00 p.m.	Se brinda información sobre la entidad.
Teléfono	Atención Quejas y Reclamos	(57-1) 437 7060 Ext 1012	08:00 a.m. a 1:00 p.m. 02:00 a.m. a 5:00 p.m.	Recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias por posibles actos de corrupción.
Web Redes Sociales	www.jbb.gov.co Correos institucionales	contactenos@jbb.gov.co servicioalciudadano@jbb.gov.co notificacionesjudiciales@jbb.gov.co		Recepción de peticiones Únicamente para Notificaciones Judiciales
	Servicio de Chat	Enlace de atención	8:00 am a 12:00 m 1:00 pm a 5:00 pm	Atención en línea al ciudadano.
	www.jbb.gov.co Twitter Facebook	Bogotá Te Escucha-SDQS Nota: En cumplimiento del numeral 3, Art. 3 del Decreto 371 de 2010, la peticiones que presente la ciudadanía por cualquiera de los medios dispuesto a su servicio, se ingresan en el sistema Bogotá Te Escucha-SDQS JBotanicoBogota Jardín Botánico de Bogotá		Medio para presentar denuncias por corrupción, peticiones de interés general, de interés particular, de información, quejas, reclamos, sugerencias. Felicitaciones.

Entrada Jardín Botanico de Bogotá